Twitter: Cómo denunciar una suplantación de identidad

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La suplantación de identidad es una infracción grave de las Reglas de Twitter. Cualquier cuenta que se use o configure para que parezca que es la de otra persona u organización, marca, etc. (poniendo su nombre, foto, etc.) y que pueda dar lugar a confusión y engañar a otros visitantes de Twitter® puede denunciarse segun la política de suplantación de identidad de Twitter y puede conllevar la suspensión definitiva de la cuenta de Twitter.

A continuidad describo paso a paso lo que hay que crear y un ejemplo de un caso real y el proceso y los tiempos aproximados que tardaron.

Denunciar suplantación de identidad en Twitter

Denunciar suplantación de identidad en Twitter

¿Qué crear si suplantan mi identidad en Twitter?

Reglas de Twitter® (hay que respetarlas para eludir que cierren o suspendan la cuenta)El primero paso podría ser intentar contactar con la cuenta que maneja indebidamente tu nombre, fotografía, bio, etc. y que cualquier persona que la vea, piense que eres tú.

Podría darse el improbable caso de que no sea de mala fe o intención. Twitter acepta en sus normas que se sospechan cuentas de parodia siempre y cuando se informe de ello claramente y no dé lugar a dudas, si bien no acepta en ningun caso la difamación o los insultos o que haya inquietudes sobre la autenticidad de alguien.

Según el resultado de este contacto, puede pasarse la etapa próximo que es la denuncia a Twitter® por suplantación de identidad, ya que segun las normas de Twitter:

  • Suplantación de identidad: El cliente no puede suplantar la identidad de otros (famosos o no) usando los beneficios de Twitter® de forma que confunda o engañe a otros, o, incluso, exclusivamente intente hacerlo.
  • Marca registrada: Twitter® se reserva el derecho a recuperar nombres de cliente en representación de industrias o personas que posean un cierto derecho legítimo o la marca registrada de dichos nombres. Las cuentas que empleen nombres de industrias y/o logotipos que lleven a confusión serán suspendidas de forma permanente.

Es factible realizarlo tanto a través de la pagina web(www) como desde la propia app de Twitter para los diferentes sistemas (iOS –iPhone, iPad, iPod-, Android, Windows Phone, etc.).

Cómo demandar una cuenta por suplantación de identidad vía web

En el caso de realizarlo vía web, hay que rellenar el cuestionario https://support.twitter.com/forms/impersonation:

Formulario para demandar una cuenta por usurpación de identidad

Formulario para demandar una cuenta por usurpación de identidad

E demostrar una de las 2 primeras opciones:

  • Una cuenta se hace suceder por mí o por alguien que conozco.
  • Una cuenta esta fingiendo ser o representar a mi empresa, marca u organización.

Para el 1° caso, se abre otro selector de soluciones (indicar la que proceda):

  • Mi identidad esta siendo suplantada.
  • Alguien a quien represento esta siendo suplantado.
  • Otra persona (un amigo mío o alguien de quien soy fan) esta siendo suplantado.

No esta de mas demostrar a amiguitos y seguidores que denuncien a la cuenta que esta suplantando tu identidad para crear mas presión a Twitter (en mi caso apoyé a la cuenta amiga afectada sin dudarlo), si bien este tema es algo que se toman siempre muy en serio y no suele ser necesario.

Para los casos que finjan ser cuentas de industrias u organizaciones, se debe especificar:

  • Soy un representante autorizado de la compañía, marca u organización.
  • No estoy afiliado a la compañía, marca u organización.

En todos los casos, y dependiendo de la alternativa escogida, pregunta mas datos, entre ellos, por supuesto, la cuenta de Twitter® (el “Nick”) que suplanta la identidad y un correo electrónico de contacto.

Para demandar una cuenta de Twitter® no suele ser imprescindible tener cuenta.

Cómo demandar una cuenta por suplantación de identidad vía app

También es factible demandar la cuenta directamente desde la app oficial de Twitter® en iOS® –iPhone, iPad, iPod-, Android, Windows Phone, etc.

Denunciar una cuenta de Twitter® por suplantación de identidad vía app

Denunciar una cuenta de Twitter® por suplantación de identidad vía app

Para hacerlo, no hay mas que entrar al perfil de la cuenta de Twitter® que suplanta la identidad y darle al “engranaje” y escoger la alternativa “Reportar”.

A continuidad “Están siendo abusivos o perjudiciales” y despues “Están fingiendo ser yo o alguna otra persona”, de forma parecido a lo que pregunta en la web(www) y ya explicado en el punto anterior (a mí algún sms me ha salido como se puede visualizar en inglés).

Denunciar una cuenta de Twitter® por suplantación de identidad vía app

Denunciar una cuenta de Twitter® por suplantación de identidad vía app

Finalmente, lo confirman:

Reportar a Twitter® un dilema con una cuenta

Reportar a Twitter® un dilema con una cuenta

¿Cuánto tarda en solucionarse una acusa por suplantación de identidad en Twitter?

A modo de referencia (imagino que tardarán mas o menos en otros casos), en un ejemplo real en el que participé en el que un cliente de Twitter® se puso la imagen de otra persona y se denunció por suplantación, la acusa se hizo el 24 de septiembre.

El 30 de septiembre se aceptó el próximo correo en el que solicitaban desde Twitter® el informe de identidad de la persona solicitante para verificar realmente que proviene la reclamación (en el sms de correo electrónico había un enlace para adjuntar el DNI escaneado).

Mensaje del 30 de septiembre a las 9:22:

Hola,

No logramos confirmar tu identidad con la información que nos proporcionaste. Para que podamos funcionar tu reporte, debes entregar una identificación válida y legible emitida por el gobierno que incluya tu nombre completo y foto. Haz click en el próximo enlace para subir los documentos solicitados nuevamente.

Subir al sitio (enlace para subir el DNI u otro informe de identificación)

Ya borramos los documentos que subiste antes. Ten en cuenta que la exposición de documentos falsos o falsificados puede ocasionar la suspensión constante de la cuenta.

Gracias,

Twitter

Petición de mas documentos por parte de Twitter

Petición de mas documentos por parte de Twitter

Se aceptó desde Twitter support (support@twitter.com) la contestación del 1 de octubre a las 14:36 (con la cuenta del “suplantador” ya suspendida):

Hola,

Gracias por la información. Hemos suspendido la cuenta reportada debido a que incumple las Reglas de Twitter® (https://twitter.com/rules) y, en particular, nuestras normas sobre la difusión de fotografias e información privadas en Twitter.

Si este cliente nos escribe, nos aseguraremos de explicarle nuestra política relacionada con este dilema antes de que se le permita regresar al sitio y eliminaremos los Tweets reportados.

Recuerda que pese a que se haya eliminado la información de esta cuenta de Twitter, es factible que otros visitantes la hayan copiado y pegado, o quizas anunciado en otros sitios web.

Si crees que tu integridad física esta en riesgo, comunícate con las autoridades locales encargadas del desempeño de la ley para pedir mas ayuda. Puedes sugerirle a las autoridades locales que lean nuestras Directrices para agentes del orden público aquí: https://support.twitter.com/articles/41949.

Gracias,

Twitter

Confirmación de que la cuenta ha sido suspendida por parte de Twitter

Confirmación de que la cuenta ha sido suspendida por parte de Twitter

Por tanto, como se puede comprobar, en este caso el plazo de dimensión fue de próximamente una semana y la cuenta quedó suspendida, en caso de que su dueño o dueña pretenda recuperarla y siga los pasos de cómo solucionar una cuenta suspendida, es de permanecer que desde Twitter® le informen de las deducciones y la próxima vez tenga mas cuidado (eso sí, con otro Nick distinto y comenzando de cero).

En efecto, la cuenta en cuestión ya no esta disponible

En efecto, la cuenta en cuestión ya no esta disponible

Es significativo además matizar que Twitter puede recuperar una cuenta que este inactiva si es por una compañia siempre y cuando sea una marca registrada, segun explicaba en cómo recuperar y lograr una cuenta de Twitter. A dia de hoy es practicamente inútil conseguir, como visitantes individuales, un nombre de cliente de Twitter® que este registrado pese a que este inactivo y segun las normas de Twitter, pueda ser reclamado.

Sobre la legalidad de suplantar cuentas

En este caso concreto un tuitero se limitó a poner su imagen de perfil como el de otro, con contenidos mas o menos adecuados.

En caso de haber puesto además su nombre y hacerse suceder íntegramente por él (o hubiese fingido ser una empresa, entidad, etc.), llegando a difamar, insultar, etc. la recomendación sería no solo denunciarlo a Twitter® sino además recoger diferentes pruebas como capturas de pantalla, etc. y llevar el caso a las autoridades del país para que tomen las medidas legales oportunas, puesto que podría ser constitutivo de delito. Aquí se pueden consultar las directrices de Twitter® al respecto.

¿Te ha pasado alguna vez? Aquí Laura Ferrera cuenta su destreza con un caso parecido sin embargo en LinkedIn. ¿En tu caso mas o menos en resolver el caso? ¿Qué opinas de estas prácticas?

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