¿Por qué los más jóvenes no quieren coger llamadas?

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Un profundo porcentaje de los jóvenes evitan las llamadas de voz y priorizan los mensajes de texto. Es la ‘Generación Mute’ o ‘Generación Muda’. De hecho, el 96,8% de los jóvenes de 14 a 24 años usó WhatsApp(mensajeria) como primordial canal de comunicacion el último año.

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La improvisación de las llamadas, el no poder tomar algo de tiempo para pensar qué vas a contestar o el tener que atender la llamada en directo pueden ser algunos de los motivos por los que los jóvenes prefieren escribir desde el móvil. ¿Estamos hablando de un cambio generacional o de algo que le ocurre a toda la población?

La tecnología cambia como nos comunicamos

Según el documento ‘Sociedad Digital en España 2018’, de la Fundación Telefónica, son los mas jóvenes los que mas utilizan los sistemas de mensajería instantánea, pese a que el resto no se queda atrás. Se habla de la ‘Generación Mute’, sin embargo el 95,1% de los españoles de todas las edades prefiere transmitirse por WhatsApp. Solo hay una variación de 2 puntos entre generaciones.

Esto es fundamentalmente notable en el ámbito familiar. La mensajería fugaz supera la comunicacion en persona con un 86,5% de las comunicaciones familiares (con socios de todas las edades).

Esto se aplica a todas las apps de texto, tanto a las dirigidas al chat como WhatsApp(mensajeria) o WeChat como a las redes sociales que aceptan escribir. En estas ultimas sí destacan mas los jóvenes, mas conectados con otras individuos a nivel digital. Pero ¿por qué evitamos el teléfono?

Por qué los jóvenes evitan las llamadas

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Una encuesta realizada por BankMyCell a mas de 1200 millennials (nacidos entre 1981 y 1996 segun este estudio) recogía varios motivos por los que los jóvenes evitan coger llamadas: el tiempo que consumen (75%), hablar con individuos “lastimeras/necesitadas” (whiny/needy person, 64%), estar llegando a un evento (55%) o eludir que alguien nos pida un favor (49%).

Las excusas para justificar no haber respondido son de lo mas variopintas: no me di cuenta (63%), tengo mala cobertura (12%), estaba en una reunión (9%) o conduciendo (6%), e inclusive no poder hallar el movil (5%) o mencionar que estaba roto (4%).

El texto acepta pensar la respuesta

Los que prefieren transmitirse en formato de chat indican que una conversación mediante texto acepta meditar la respuesta. En situaciones durante minutos, días o semanas, dependiendo del asunto a tratar y su relevancia.

La idea que subyace es no contestar con lo 1° que se nos llega a la mente, que podría no alinearse con lo que habríamos dicho de tratarse de una respuesta meditada o con nuestros objetivos futuros.

Frente a una llamada telefónica en que la conversación discurre mas rápidamente, el chat facilita parar, pensar, escribir, considerar si vamos a editar el texto, e inclusive postergar la réplica hasta que estemos seguros de que es la adecuada. Lo llaman comunidad de la inmediatez, sin embargo varios prefieren pensar cada contestación eliminando malentendidos y errores futuros.

Las llamadas pueden resultar molestas

Hay ámbitos en los que las llamadas son imprescindibles por su urgencia o temática a tratar. Pensemos, por ejemplo, en dar una mala noticia: si no logramos realizarlo de forma presencial, el dispositivo o la videollamada se considera la solucion mas adecuada. Pero esto no siempre es así.

Una llamada de dispositivo inesperada sobre un tema que no sea urgente o que no nos interese puede suponer una distracción y una molestia. Incluso lo consideramos spam. A diferencia del chat, la llamada ha de ser atendida en el instante e inclusive puede ocasionar costes económicos por distracción al perder el hilo de lo que estábamos haciendo.

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Pero hay otro ámbito en el que las llamadas pueden producir molestias a individuos ajenas a la conversación. Por ejemplo durante los viajes en transporte público, al contestar a alguien del trabajo estando con la dinastía o viceversa.

El chat facilita sostener una conversación sin perjudicar a las individuos que tenemos alrededor al ocupar vuestro canal visual sin embargo no su canal auditivo. A menos que practiquemos el phubbing, en cuyo caso el chat hace que nos alejemos de las individuos con las que compartimos espacio físico.

¿Pedir permiso para llamar?

En el vídeo de arriba, cuando se pregunta sobre distintos elecciones personales, una de las encuestadas responde “escribir diciendo ‘¿Te puedo llamar?’ y despues llamar”. Pedir cita para hablar por teléfono, fundamentalmente en temas laborales, se ha transformado en una experiencia educada para eludir molestar a la otra parte.

Este convenio entre las 2 partes involucradas combina la rapidez de transmisión de información de la llamada con el poder escoger en qué instante será atendida. De este modo ambos integrantes reservan un hueco y organizan sus agendas y preparan el tema a tratar, siendo el intercambio mas productivo.

Por Marcos Martínez

Imágenes | iStock/Mattia Baldini, ROOM, ROOM

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