Orange es la operadora con más reclamaciones en 2014 según FACUA

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Orange acaba de desbancar a Vodafone como la compañia de tele-comunicaciones con más consultas y reclamaciones de los visitantes en FACUA-Consumidores en Acción. De esta forma la compañia francesa lidera por 1ª vez este ranking que venía encabezando Vodafone en los últimos años.

Según el balance anual de FACUA se puede verificar como el sector de las tele-comunicaciones continua siendo el sector con mas denuncias por parte de los consumidores con mas de un tercio (37,6%) del total de reclamaciones. A continuidad le siguen sectores como la banca con un 17,4% y la energía con el 10,7%.

A lo largo de este último año, Orange ha recibido el 27% de las denuncias y solicitudes de asesoramiento de los visitantes que acudieron a FACUA por diversos problemas con las compañías de telecomunicaciones. Una suma que supera por la mínima a Vodafone que se ha caído hasta la segunda posición con el 26%.

El 3° puesto del ranking se lo disputan entre Jazztel y Movistar, entrambos con el 16% de las consultas y reclamaciones y a continuidad las siguen Ono y Yoigo con el 10% y el 4% respectivamente.

Los fraudes mas denunciados

Los motivos primordiales de las denuncias son los incumplimientos de ofertas comerciales, altas en beneficios no solicitados, envíos de facturas después de que los visitantes hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas y retrasos en la tramitación de altas.

FACUA advierte de la inexistencia de controles bastantes y sanciones contundentes contra los fraudes de las compañías así como de la pasividad de los ministerios competentes en materia de seguridad al usuario y tele-comunicaciones (Sanidad e Industria) y las autoridades autonómicas ante las graves irregularidades que sufren los visitantes de telecomunicaciones.

Las compañías de tele-comunicaciones a la cabeza

Por lo tanto, la incompetencia de las autoridades y la falta de controles y sanciones crean que las compañías de tele-comunicaciones sigan siendo año tras año las reinas del fraude, situándose a la cabeza de las reclamaciones de los usuarios.

De esta manera, las quejas contra las compañías de tele-comunicaciones se han ido elevando durante estos 10 últimos años ya que en el año 1991 tan sólo se recibía un 2,1% de las denuncias y a partir del año 2001 que ya aceptó el 11,7% han ido creciendo paulatinamente hasta llegar al 37,6 de este último año 2014 y pasando por cifras como el 20,6% en 2004, el 26,4% en 2009 o el 35,3% de 2012.

Los únicos años que se han visto disminuidos estos porcentajes fueron durante el 2006 que tan sólo recibieron el 11,6% y el 9,2% en 2002, coincidiendo con el desmantelamiento de Fórum y Afisa, y el cierre de Opening respectivamente.

Sección SmartLife | Cinco Días



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