Orange alcanza ya el 70% de teletrabajo en sus plataformas de atención al cliente propias y reduce la apertura de sus tiendas durante la emergencia por el COVID-19

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En el compromiso con su servicio encargado con la sociedad, fundamentalmente en estos instantes excepcionales provocados por la epidemia del COVID-19, Orange continúa laborando para que sus visitantes sigan siempre conectados con lo que mas les importa, al mismo tiempo que se garantiza su protección y la de sus empleados.

Por ello, la compañia mantendrá durante el estado de alarma establecido por el Gobierno unos beneficios mínimos en sus tiendas, con el fin de cumplir la función de version esencial que se designa a las comunicaciones en la norma aplicable que además recoge el Real Decreto anunciado en este fin de semana . Asimismo, ha establecido los planes de contingencia necesarios para que la mayor parte de sus agentes de plataformas de interés telefónica puedan efectuar su version desde sus domicilios y cumplir con el imprescindible confinamiento, al mismo tiempo que siguen respondiendo a las consultas e incidencias de los usuarios.

En lo que se refiere a sus tiendas físicas, cuyo trafico se ha visto reducido significativamente, Orange da respuesta a ciertas gestiones basicas que no puedan ser resueltas a distancia. En cualquier caso, y con el objetivo de que el servicio sea ofrecido de forma segura y contemplando las medidas de prevención precisas para eludir la propagación del virus Covid-19, la compañia hace las siguientes recomendaciones a sus clientes:

  • En caso de acudir a una tienda, que lo haga solo una persona por familia,en linea con las exigencias normativas.
  • Evitar que acudan a los establecimientos tanto las individuos mayores como otros grupos de riesgo.
  • No ir con chicos a las tiendas.
  • Guardar una distancia de protección mínima de un metro entre cada persona.
  • Respetar las medidas basicas de higiene, tales como toser o estornudar siempre tapándose la boca con la parte interior del brazo.
  • Sustituir el pago en efectivo por tarjeta, siempre que sea posible, para eludir el contacto directo con los agentes comerciales.

En cualquier caso, Orange sugiere no acudir a las tiendas salvo que sea absolutamente imprescindible y recuerda que los visitantes tienen a su disposición en todo instante la aplicación Mi Orange, donde el usuario puede realizar, por sí mismo y en cualquier momento, enorme suma de gestiones, de forma inmediata y sin esperas.

Teletrabajo para los agentes de interés al cliente

Con el objetivo de conciliar la eficacia de su interés a los visitantes con la protección de sus trabajadores, Orange ha maximizado la experiencia del teletrabajo en sus call centers propios. Así, ya ejercen su version desde sus domicilios, con funcionalidades plenas y gama de beneficios críticos, mas de 1.500 empleados, y la compañia espera porcentajes cercanos al 100% a terminos de esta semana.

Adicionalmente, la compañia esta en comunicacion con otras plataformas con las que participa que además están tendiendo hacia el trabajo digital y el teletrabajo en sus centros.

Finalmente, para sostener la calidad del servicio en esta nueva fase de aislamiento a nivel nacional y que todos los visitantes sigan disfrutando de sus comunicaciones, Orange recuerda las recomendaciones de uso encargado que han dado a saber los operadores para eludir una explosión del tráfico, fundamentalmente en los horarios de teletrabajo.

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