Los 10 consejos definitivos para usar tus redes sociales de forma responsable #Porunusolovedelatecnología

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Internet no olvida. Ni perdona. La mitad de los ciudadanos buscamos información ajena y propia, constatando como nuestros deslices se convierten en hitos biográficos. Y las redes sociales son los mejores motores de búsqueda.

En tiempos de cultura acelerada y comunicacion inmediata, las redes sociales son un poderoso altavoz que puede dar la vuelta a un producto cultural —replantear una elección de casting en una película o tumbar una campaña de marketing—. Ya lo decía Stan Lee: un enorme poder conlleva una enorme responsabilidad.

1. No abuses de los hashtags

Los community managers de cuentas en Instagram caen con frecuencia en este error. El anhelo de posicionamiento genera largos muros de hashtags, con la función de tapar el mas profundo espectro de tendencias posibles. Pero esto suele deformar el mensaje, en tiempos donde focalizar y segmentar el target suele considerarse una tactica mas funcional.

¿Dónde esta el ideal? En 4-5 hashtags claros, bien posicionados, acordes con la temática y el mensaje, reforzados por unas keywords que redondeen la idea. Ambas tools son perfectas para optimizar visibilidad. Por tanto, nuestra meta razones ser esa, no emborronar la idea.

2. Mejor un silencio que una réplica encendida

A veces las cosas se descontrolan. Es habitual. Internet esta repleto de provocadores anónimos. Podemos encontrarnos con ocasiones incómodas en las que un combate permanente propicie un ambiente de toxicidad donde, amparados por el derecho a réplica, caigamos en la descalificación.

Cuando la unica argumentación que poseemos en nuestras manos tiene forma de ad hominem —falacia argumentativa contra la persona, no contra el argumento—, es que algo falla. Herramientas como Tweetdeck nos aceptan contestar inmediatamente, pero, como reza el lema, es preferible contar hasta diez y replantearse la réplica.

3. Permeabilidad con el dia a día

La realidad marca el tempo de las redes sociales. En nuestros distintos timelines nos encontraremos con obituarios mezclados con artículos de opinión, críticas, fake news

Para crear un buen uso de las redes sociales, debemos saber tomarle el pulso al dia a día. ¿Cómo responderemos ante un fallecimiento? Depende del contexto, sin embargo siempre hemos de sostener cierta cortesía, distancia prudencial y respeto en nombre de los familiares y allegados.

Esta es una maxima que logramos extrapolar a cualquier ámbito: debemos comunicarnos a las horas de maxima audiencia, seguir el tracking y sinergias de nuestros seguidores y no producir instantes de incomodidad fuera de vuestro usual huso horario.

4. Respeto por la autoría

Por supuesto, siempre debemos decir a los autores, no simplemente formar cadenas y atribuirnos méritos ajenos. Incluso cuando desconocemos la autoría, hemos de referenciarla. El pretexto de “no entra en un tuit” no debemos usarlo.

Si algo funciona, si nos hallamos con una imagen que ilustra un instante que nos interesa, bien por divertido, noticiable, significativo para desplazar a un cargo superior o cualquier circuntancia similar, debemos citar a la fuente.

5. Errores de ortografía que se vuelven virales

El triunfo no tiene forma. Un fallo gramatical puede condicionar una cadena de replies, producir bromas y convertirse en un viral. Pero esto es algo inusual, supeditado a variables que logramos o no controlar.

Recomendamos, por tanto, un uso encargado del idioma. Ante la duda, siempre logramos preguntar a Fundéu. Pero que una coma en un lugar que no debe o una tilde omitida no nos lleve a equívocos. Si vuestro material de trabajo son clientes, un fallo ortográfico puede acrecentar todavía mas la incertidumbre y confusión del usuario.

6. El usuario NO siempre tiene razón

La sociedad puede intoxicar el lenguaje. Ya lo hemos apuntado. Pero cuando la descalificación alcanza el terreno del acoso, la amenaza directa o la injuria, entra en el campo del delito contra el honor.

Cuenta personal o corporativa, deben aceptarse tácitamente siempre unos mínimos. Si no es así, nada de rebajar el tono, sino acudir a los diferentes acciones para comunicar spam o abuso. El protocolo que debemos continuar en estos casos exige recopilar toda la información posible para poder emprender las acciones legales oportunas. Una captura de pantalla tal vez no sirva a un tribunal, sin embargo sí a un superior o a la propia red para bloquearle el servicio.

7. Las intimidades… en la intimidad

Imagina que son las doce de la noche, acabas de salir indignado de un restaurante y comienzas, por error, a tuitear desde la cuenta de un perfil profesional, confundiéndola con la personal. Con la geolocalización activa. Entonces decides emprenderla contra el perfil del restaurante, criticando severamente la calidad del servicio.

En este particular nos hallamos con 2 problemas: en 1° lugar, hemos comprometido la cuenta de vuestro cliente. Y esto puede causarnos problemas. En 2° lugar, hemos desacreditado a la marca pero, todavía peor, hemos facilitado documentos confidenciales con los que podrán vincularnos con facilidad.

Si estás en tu tiempo de ocio, quiza convenga desvincular el servicio de vuestro smartphone personal. Nada de mezclar trabajo con entretenimiento.

8. Uso de documentos de terceros

Quizá suene demasiado obvio, sin embargo pese a que a nosotros no nos preocupe cuidar nuestra confidencialidad, sí debemos velar por los documentos de terceros. En una red social abierta debemos eludir difundir direcciones postales, dispositivos de contacto o cuentas de correo personales. Más todavía si nos informamos desde una agencia.

Los mensajes directos y chat privados serán el marco perfecto para esta información particular. Una seguridad que debemos acentuar en el caso de chicos y adolescentes. El amparo jurídico es diferente para menores de edad. ¿De qué edad? Según el Real Decreto-Ley 33/1978, de 16 de noviembre, la totalidad de edad se constituye a los 18 años. Nada de imagenes o vídeos ya que se vulnera la intimidad y se viola el honor de los menores.

9. Contrastar fuentes: 2 o 3 veces

Pura praxis periodística: seamos o no parte del ‘cuarto poder’, la comprobación de información debe primar sobre la viralidad y la entrega al periodismo replicante. Una exclusiva vende, sin embargo ya decía García Márquez que “la primicia no la da quien 1° publica sobre un hecho, sino el 1° que lo cuenta bien”. La habilidad reside en el tono, bien temperado, donde narrar fluido y narrar veraz se dan la mano.

Los bulos y las fake news no sólo son rivales de la verdad, sino además de la desinformación. Da equivalente que ensalcemos ‘Star Wars’ o hablemos de la compra de un móvil. Si decimos que este equipo puede explotar o que en dicho filme reaparece Jar Jar Binks, solo estamos creando daño a la red.

10. Sentido común

Si dudas, no lo hagas. Cualquiera diría que esta es una maxima un poco simplista. Pero la voz de la cordura siempre es buena consejera. Si queremos garantizar el triunfo de nuestras redes sociales, debemos comunicarnos de forma limpia, clara y apelar al sentido común.

Por Israel Fernández

Imágenes | Pexels

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