La tecnología ‘contactless’ despega en la nueva normalidad

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La covid-19 se ha comprobado como aceleradora de varias tecnologias que hace un tiempo eran solo ‘futuribles’. Al equivalente que han despegado las videollamadas o el teletrabajo, la tecnología tras los pagos con tarjeta sin contacto, las cartas digitales o la logística RFID ha aumentado de forma considerable.

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Manipular físicamente objetos (como el dinero en metálico) ha pasado de ser una seña identitaria a considerarse una experiencia poco higiénica. Según un repaso realizado por Mastercard, el 66% de los españoles prefieren ahora el uso de tarjetas contactless.

¿Por qué aumenta el uso del ‘contactless’?

El fundamento primordial es evitar tocar superficies ajenas. El pago sin contacto elude el uso de dinero en efectivo, sin embargo además esquiva tocar la TPV con la tarjeta. A pesar de que la OMS y los CDC no hayan hallado pruebas de que el coronavirus se transmita por contacto, los nuevos hábitos confidenciales de higiene basados en la prevención se han asentado con rapidez.

Así, nos lavamos las manos con jabón con mucha mas frecuencia que antes, porque ahora entendemos que el jabón inactiva el virus. También utilizamos guantes al acceder a los comercios, fundamentalmente aquellos de alimentación, o nos desinfectamos las manos con gel hidroalcohólico.

El pago en metálico ha entrado en el ideario colectivo en una categoría de experiencia poco recomendable a nivel higiénico. Incluso hemos visto como distintos industrias y entidades impiden ya el pago por este método.

Lo vemos en líneas de autobuses que instalan tecnología de TPV sin contacto donde antes había un trámite entre el viajero y el conductor. También en panaderías que instalan maquinaria para que aquellos que deciden continuar pagando con dinero en efectivo lo manipulen sin obligar a ello al dependiente.

La 1ª tarjeta cien por cien móvil

Las propias tarjetas sin contacto están modernizándose y yendo mas allá de los sistemas de protección clásicos, hoy no tan rigurosos como lo fueron hace décadas, como el numero de tarjeta, la fecha de caducidad o el numero secreto CVC. Es el caso de Orange Bank, que con la participación de Mastercard ha lanzado la primera tarjeta cien por cien móvil.

A diferencia de una tarjeta clásica con tecnología contactless, esta tarjeta virtual (que además puede ser física sin embargo sin documentos claves impresos sobre ella) evita sistemas de autenticación clásicos e introduce noticias como la autorización por smartphone.

Así, si se extravía o roba en formato físico, el delincuente es incapaz de detectar su principio o usarla, ya que la tarjeta puede ser bloqueada en cuestión de segundos desde la app. La protección ha sido uno de los enormes pilares en este desarrollo, al que se suma la higiene en estos instantes de covid-19.

Las cartas digitales de los restaurantes

Por el mismo motivo, que inclusive se ve reflejado en los Reales Decretos-ley asociados al estado de alarma, se han eliminado las cartas físicas de la restauración. Ya no se puede disponer de un elemento común que puedan manosear los comensales y camareros. Hay que investigar sustitutos, en situaciones clásicos como la cartelería o los manteles desechables con la carta.

En materia de digitalización señala el crecimiento de los códigos QR en restauración. Enlaces básicos que llevan a una carta en PDF o carta digital. Y en algunos casos esta carta digital es interactiva y acepta a los comensales, no solo solicitar comida y bebida, sino avisar al camarero e inclusive pagar la cuenta mediante TPV virtuales y pasarelas de pago.

Era obvio que la tecnología sin contacto de las cartas digitales sería el futuro de la restauración. Sin embargo, la covid-19 ha adelantado su implantación varios años, quiza inclusive una década. Ya veíamos algunos restaurantes con paneles táctiles para solicitar y su propia app, sin embargo eran minoritarios. El coronavirus ha acelerado toda la tecnología contactless.

RFID en industria: la digitalización de la logística

Estos cambios hacia la digitalización contactless no solo los hemos visto en pagos y restauración. Lo cierto es que en todos los ámbitos se han implementado mecanismos que evitan tocar superficies, como los ascensores que funcionan con el smartphone o el dominio de accesos que escanea el rostro en lugar de la huella dactilar (en ambos casos, gracias a la biometría).

En la compañia hemos visto un aumento significativo de la sensorización RFID y la adquisicion de lectores. Uno de los motivos ha sido eludir el ‘efecto látigo’ en las cadenas de suministro. Este consiste en el desacople entre demanda y gestión de la oferta, a menudo derivado por falta de datos. De modo que el contactless no solo funciona para eludir tocar objetos, además para controlarlos.

En este caso la trazabilidad de todos los objetos en venta por una compañia (su ubicacion en tiempo real) acepta adaptar producción a la demanda y evita, entre otros casos, el desperdicio de alimentos. Por ejemplo, conservando en cámara comida cuando vemos que la demanda baja. A mayor disponibilidad de datos, mayor dominio y menos pérdidas de este tipo.

Todos estos cambios de la tecnología inalámbrica, ya sea a través de contactless RFID o de tecnología 5G aplicada al IoT (esto último para entornos cerrados como almacenes), han sido ‘traídos desde el futuro’ debido a la covid-19.

Imágenes | Christiann Koepke, chuttersnap

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