La imagen de las telcos mejora durante la pandemia

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Las industrias de tele-comunicaciones son las segundas que mas precio aportan a la comunidad durante la crisis del coronavirus, solo superadas por las de distribucion y seguidas por las de finanzas y seguros. Así se desprende del documento ‘Brand Health Survey’ que la consultora Ymedia Vizeum repite cada semana desde el comienzo de la pandemia.

Estos resultados se corresponden con el analisis realizado por Morgan Stanley, que preveía como las operadoras de tele-comunicaciones van a “mejorar su reputación entre los consumidores por la tarea durante la crisis del coronavirus”. Los motivos que dan ambos maestros son similares.

La red de tele-comunicaciones nos acerca a la familia

La misma red que hace unos períodos usábamos ‘solo’ para visualizar televisión de pago, configurar el termostato, jugar a juegos o navegar por internet(www) se ha transformado durante el encierro en la unica forma de hablar, visualizar y sentir a nuestros familiares. El único nodo viable de contacto, pese a que dependerá de como avance la desescalada.

Esto ha sido particularmente emotivo con nuestros mayores, aislados por prevención, y de los pacientes ingresados. Todos nos hemos emocionado durante las ultimas semanas al visualizar como el personal sanitario acercaba una tablet a la cara de un tolerante para que su dinastía le cantase el cumpleaños feliz.

Las terrazas y el wifi han sido sin desconfianza los enormes intérpretes de estos días por la forma en que han auxiliado a la masa a conectarse con los demás. Y la red de tele-comunicaciones gracias a la cual accedemos a las redes sociales se ha transformado en la unica vistazo a un planeta exterior casi vacío.

Todo lo que sirve gracias a la red

Con la paralización de buena parte de las actividades, los visitantes se han hecho conscientes de la versatilidad de la red y la grande suma de procesos y beneficios que soporta. La misma fibra óptica que nos acepta continuar operando vuestro banco virtual y crear visitas 3D a los pisos que ojeamos para comprar es la que nos ayuda a solicitar comida a domicilio.

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De hecho, todos aquellos sectores que han aguantado o experimentado un auge en estos días son aquellos que ya estaban en red o los que han comenzado a apoyarse en las telecomunicaciones. La pasarela telco que promete conexión a internet(www) se ha transformado en una tabla salvavidas que va desde la captación de nuevos usuarios a la solicitud electronica de ayudas.

Para comprender la valoración positiva por parte de los internautas en este punto hemos de preguntarnos por todos aquellos procesos que no hubiésemos conseguido efectuar sin telecomunicaciones. Si se valora de forma positiva es porque tiene un grande valor, porque resuelve varios problemas.

Telecomunicaciones e IT, sectores que mas trabajo generan

Una de las consecuencias directas del confinamiento derivado de la pandemia ha sido el auge del teletrabajo. Este ha pasado de ser apenas un 4,3% a terminos de 2019 a rozar el 80% durante el estado de alarma. En parte porque buena parte de los negocios completamente presenciales han sido imposibles, sin embargo además porque varios de los que se realizaban en oficina han pasado al hogar.

Todo esto ha hecho que el sector IT y de tele-comunicaciones haya aumentado con rapidez. De hecho, el 17% de las vacantes de empleo entre el nueve de marzo y el cinco de abril pertenecen a esta categoría, segun un documento de LHH España. A mucha distancia se localiza medicina y salud (9,5%) , ventas (8,5%), ingeniería (8%), logística y distribucion (7%), etc.

No es de extrañar que el sector que mas trabajo genera gane posiciones frente a otros, simplemente por el hecho de que se convierte en un sector escondite en el cual poder cobijarse.

Las acciones sociales, lo mas apreciado

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Dentro de la grande valoración positiva que destacaban tanto Morgan Stanley y Ymedia Vizeum se localizan todas las iniciativas sociales desplegadas por las telcos. Hace poco publicamos una de estas acciones sociales con la entrega de tablets con conexión a internet(www) para 150 residencias de individuos mayores en Extremadura por parte de la Fundación Orange.

Poco antes Telefónica ayudaba a desplegar la red de tele-comunicaciones del hospital de campaña en el Ifema, el mas grande de toda España. En mitad de la pandemia, Cisco y Orange ofrecían herramientas de formación online junto con el Ayuntamiento de Sevilla. Y al comienzo del confinamiento se ofrecían datos complementarios en varias tarifas sin costo para el usuario.

Todas estas iniciativas sociales han tenido un grande peso en la percepción de las telcos por parte de la gente. Quizá porque se confía en las industrias que solucionan problemas, dan trabajo y ayudan de forma desinteresada a la población; pese a que principalmente porque es un sector que nos ayuda a estar en contacto con la masa a la que queremos.

Por Marcos Martínez

Imágenes | iStock/fizkes, iStock/Kiwis, iStock/monkeybusinessimages

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