Hola, soy Djingo, llevo 100.000 dudas resueltas, ¿en qué puedo ayudarte?

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En un instante histórico de eclosión de asistentes virtuales, robots e inteligencia artificial, Orange presenta a Djingo, un asistente virtual que ya es realidad y que desde hace semanas atiende a usuarios Orange en entornos digitales.

Hoy, en el MWC hemos mencionado con Miguel Ángel Rodero Mateos, manager en el distrito de Experiencia de Cliente, maestro en el asistente virtual Djingo y nos ha contado todo sobre esta tecnología punta, inspirada en inteligencia artificial.

¿Qué es Djingo?

Djingo es la solucion inspirada en Inteligencia Artificial que proporciona Orange, para crear mas sencillo la vida a los usuarios y de esta manera, relacionarlos con todos los productos y beneficios que ofrece.

En España, Djingo esta habilitada a través de la App Mi Orange (disponible para Android e iOS) . Funciona usando el reconocimiento del idioma natural y también Deep Learning. Esto acepta sostener charlas con los usuarios en los que Djingo es apto de comprender perfectamente la finalidad de la pregunta y brindar la respuesta adecuada en un entorno dialogado.

¿Hasta qué nivel de dificultad es apto de enfrentarse en este instante de lanzamiento?

Ahora mismo, Djingo resuelve preguntas de los usuarios sencillas y directas. Además, completamos la conversación, con la interés de agentes individuos para que la destreza del usuario sea termina y satisfactoria.

Es apto de brindar información personalizada del usuario ya que se localiza integrado como hemos dicho con la Apps Mi Orange. Responde perfectamente a preguntas cobre el consumo de mi móvil, Información sobre de mi tarifa, información sobre televisión, información sobre los partidos de fútbol, etc.

Seguimos entrenando diariamente a Djingo para que sea apto de resolver cada vez preferible las cuestiones que le plantean los usuarios y los resultados están siendo muy satisfactorios ya que es apto de estudiar rápidamente.

¿Cómo de listo es Djingo? ¿Cómo aprende?

Este asistente practica a medida que vamos generando mas casos de uso y con el entrenamiento que el dispositivo de entrenadores hace con él a diario. Estamos ampliando su base de conocimiento y se le va dando cada vez mas conexiones con los sistemas terminos para que la destreza de los usuarios cada vez sea mejor. Con esto, lo que pretendemos es tener  una relación con el usuario mas personalizada y con mas valor.

En estos primeros días de funcionamiento qué es lo que mas esta llamando la atención?

Sin duda, la sencillez de la comunicacion con el asistente, lo sencillo que es interactuar con él. Es factible usar el idioma natural, equivalente que hablas con otra persona humana y Djingo te entiende a la perfección. Igualmente sorprende el grado de personalización que tenemos sobre los casos de uso desplegados. Djingo promete una información muy valiosa sobre tu línea, tu consumo, tus datos, el partido que deseas ver, etc. Esto esta produciendo un resultado WOW en los clientes.

¿En qué mejora Djingo la relación con el usuario frente a otros puntos de contacto online de interés al cliente?

Basado en nuestra finalidad de crear la vida mas sencillo a nuestros usuarios Djingo aporta sencillez e instantaneidad para brindar las soluciones que el usuario necesita. Además siempre es agradable usar tecnología punta como estamos creando en este caso de una forma muy natural.

¿Cuál es la evolución de esta tool hace un assistant mas completo?

Lo que haremos en un futuro muy próximo, es ponerle voz al chatbot y la destreza será precisamente equivalente que la que ofrecemos ahora, sin embargo con un asistente de voz. En vez de hablarle al movil y que Djingo se comunique contigo a través de la pantalla, hablará.

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