En Orange damos un paso más en la protección de datos de nuestros clientes

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Continuando con vuestro sacrificio por la defensa de los documentos e información de nuestros clientes, en Orange facilitamos la resolución de reclamaciones relativas a seguridad de datos con nuestra colaboración en el metodo de mediación voluntaria construido por la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que ya esta en funcionamiento.

Este sistema, gestionado por Autocontrol, intenta resolver reclamaciones relativas a seguridad de datos, como la recepcion de publicidad no deseada, la suplantación de identidad o el tratamiento de documentos para la recepcion de facturas después de haber solicitado la baja del servicio, entre otras, siempre que los hechos hayan sucedido en los doce períodos preliminares a la fecha de reclamación.

 

El metodo Autocontrol

A pesar de estar operativo desde el 1 de enero con las 4 compañías (MASMOVIL, Orange, Telefónica y Vodafone), se localiza abierto a la adhesión de otras entidades. Además, esta iniciación es voluntaria para los ciudadanos, y sirve de forma independiente a las reclamaciones que estos pueden continuar interponiendo ante la AEPD.

Sobre el funcionamiento del sistema, Autocontrol efectua la mediación ‘online’, de modo que actúa como 3° independiente para que las 2 partes -usuario y operadora- lleguen a un convenio “de forma rápida y sencilla, sin tener que recurrir, si así lo determina el usuario, a un método administrativo o judicial”.

Asimismo, han subrayado que la mediación puede ser solicitada por individuos físicas que hubieran interpuesto previamente una reclamación contra una de las industrias adheridas al ‘Protocolo para la dimensión privada de controversias relativas a la seguridad de documentos en el ámbito de la contratación y propaganda en beneficios de telecomunicaciones’, sin que hubieran recibido contestación o habiendo recibido una respuesta que no consideren satisfactoria.

Para pedir esta mediación es necesario rellenar un formulario habilitada en la página web(www) de Autocontrol. Una vez iniciado el proceso, gratuito, la mediación se llevará a cabo en un plazo máximo de un mes, que excepcionalmente podría prorrogarse hasta un máximo de 3 períodos en definidos supuestos.

Finalmente, en la pagina web(www) donde se accede al servicio, Autocontrol facilita información sobre la documentación que los visitantes deben aportar para pedir la abertura del proceso de mediación, poniendo a disposición además muchos dispositivos para las inquietudes que puedan surgir.

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