El espectador 2.0: ¿cómo es y qué quiere de la televisión?

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La televisión simboliza una de las ofertas de descanzo mas importantes. Solo en vuestro país, segun el Instituto Nacional de Estadística, hay al menos un televisor en el 99,3% de las casas.

Pero, como también entendemos todos, el consumo televisivo esta modificando muchísimo desde que internet(www) y las nuevas industrias de telecomunicación como Orange TV ingresaron en juego. Si nos fijamos en lo que nos cuenta Barlovento Comunicación en su documento anual, a lo largo de 2017, la televisión de cable ha alcanzado su preferible dato histórico, al lograr un 22,3% del consumo total televisivo.

¿Cómo es el usuario de esta nueva era digital?

El espectador empoderado

Una de las enormes tendencias modernas en el comercio es la del consumer-centric. Es aquella que nos trae a un usuario empoderado, al que las marcas se han de acercar de forma personalizada. Para ello, se maneja todo ese big data que le aporta la información necesaria.

De la misma manera, el espectador televisivo se ha transformado en personaje activo. Pues ha pasado a tomar todas las decisiones. Los tiempos en que se sentaba de forma pasiva delante del televisor para visualizar lo que las cadenas de televisión quisieran emitir han quedado atrás.

El nuevo espectador quiere tomar todas las decisiones

El multidispositivo es una de las frases clave para comprender ese cambio. Estas alternativas aceptan al espectador visualizar su contenido preferido desde la televisión, sin embargo también en su portátil, en el móvil, en la tablet… De esta forma, la conectividad cobra una importancia fundamental. Poder conectarse desde cualquier lugar y como quiera.

Las alternativas crecen y todas exploran ese objetivo de darle todo el poder de decisión al espectador; la televisión esta a su servicio y no al contrario. Así, por ejemplo, en Orange TV hallamos también una tool como el servicio Start Over. Se intenta de una funcionalidad para poder visualizar un software o lista desde el principio, pese a que este ya ha haya comenzado. Las opciones de TV a la carta, inclusive disponer de un espacio 7 días después de que se haya emitido… El empoderamiento es total.

Otro concepto que define mucho a este espectador es la charla social. Cada vez más, mientras vemos un contenido televisivo, lo comentamos en redes sociales, con otros visitantes que también lo están viendo. El espectador opina sin embargo también teoriza. Y no solo mientras ve ese artículo o programa, sino también antes de su estreno o inclusive después. Por lo que se prolonga la influencia del contenido y su repercusión en la audiencia.

Esto sucede, por ejemplo, por grandes eventos como Eurovisión. El año pasado batió récords en vuestro país con casi dos millones de tuits enviados. O con series de amplia repercusión como ‘Breaking Bad’. El propio fundador y guionista Vince Gilligan nos reveló en una entrevista exclusiva que “La tecnología VOD es maravillosa. Breaking Bad se ha beneficiado de estos cambios de hábitos de los espectadores, porque en un prototipo de consumo de televisión tradicional Breaking Bad hubiese tenido varias papeletas de haber sido cancelada”.

Orange TV empodera al espectador

Lo que queremos de la televisión

El nuevo espectador es activo, personaje y quiere decidir sobre los contenidos. Para él resulta principal que las marcas le escuchen y atiendan a sus deseos. Si lo hacen, si trabajan en esa relación de tú a tú cordial y cercana, las cadenas y aplicaciones establecerán una buena conexión y harán crecer el engagement.

Por ello, cada vez hallamos mas presencia televisiva en la red. Las series y aplicaciones hacen perfiles en redes sociales para acceder en una comunicacion directa con sus seguidores. Establecen hashtags para que esos espectadores puedan comentar en directo. Desarrollan apps como las que tienen ‘MasterChef’ o ‘La Voz’ para tenerlos informados. Pero también para hacerles partícipes de lo que va ocurriendo durante la emisión.

Eso tiene una contrapartida. El espacio que pretenda repercusión digital debe proteger su presencia y responder a las peticiones, sugerencias, quejas de esos consumidores… La interés al cliente, otra característica básica de vuestro tiempo, ha de ser inmediata. Solo así se estará a la altura de las expectativas.

Cada vez más, triunfan las alternativas de interactividad. En ellas, la audiencia puede elegir sobre el desarrollo de un torneo o de varias series. El ejemplo lo tenemos en propuestas como ‘Si fueras tú’ de TVE, en la que el espectador determina qué sucederá en la trama. Al estilo de aquellas novelas de ‘Elige tu propia aventura’ que leíamos de niños. La interactividad es una característica muy buscada para conectar con la audiencia mas joven, la millennial y la ‘generación Z’. De ellas, los analisis nos cuentan que exploran su descanzo cada vez mas en internet(www) y menos en la televisión clásica. Están modificando los hábitos de generaciones precedentes.

Ellos son el futuro sí, sin embargo también el presente. Y sus antojos y costumbres marcarán las nuevas líneas de programación. Cada vez se pierde mas de vista el concepto de prime time clásico, que en la parrilla española no inicia hasta casi las once de la noche. Este horario lastra varios contenidos. Pues pueden alargarse hasta la madrugada. Hablamos de capítulos de 70 minutos con numerosas pausas publicitarias.

Es por ello que el prototipo de la televisión de cable triunfa como una alternativa a tener mas y mas en cuenta. Los horarios no dependen de los clásicos bloques en los que se divide la televisión generalista y aceptan visualizar contenidos de forma mas ágil y cómoda.

Además, catálogos como los de Orange TV cumplen con otra premisa muy demanda por los nuevos targets. Internet nos ha traído una globalización de la información. Hace unos años desconocíamos qué productos triunfaban en la parrilla norteamericana, por ejemplo. Ahora, los espectadores no solo los conocen, sino que quieren la oportunidad de verlos con la mayor inmediatez posible. Las cadenas norteamericanas han aterrizado en vuestro país. El nuevo canal Orange Series, el primer canal de series en 4K, también tiene mucho que mencionar al respecto.

Rapidez y diversidad. Las ficciones se estrenan con muy poco tiempo de margen respecto a su canal original. Y además, cubren un profundo espectro para satisfacer a todo tipo de públicos. Tenemos desde los clásicos procedimentales a las series mas familiares. Y por supuesto, las series nicho, para una audiencia mas gourmet, mas específica, que demanda ficción de calidad. Y que apuesta por alternativas minoritarias. Todos los géneros a su alcance: terror, ciencia ficción, thriller o, por supuesto, la mezcla de todas ellas.

El nuevo espectador es un usuario que ha tomado el dominio de su ocio. Elige qué ve, cuando y como lo hace. Por ello opciones como las que presenta Orange TV son cada vez mas demandadas.

Por Noelia Martínez

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