El call center de Orange en Guadalajara, reconocido con el certificado efr en conciliación

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El centro de interés al usuario de Orange en Guadalajara, en el que trabajan recientemente mas de 1.100 personas, ha recibido el certificado efr otorgado por la Fundación Másfamilia, que reconoce la apuesta de la organización por la conciliación de la vida familiar y laboral de sus profesionales.

El jefe general de Fundación MásFamilia, Rafael Fuertes, ha hecho entrega hoy de esta certificación al jefe de Recursos Humanos de la compañía, Pablo Carrillo, en un acto celebrado en las instalaciones del call center guadalajareño de Orange, con la presencia destacada del alcalde de la ciudad, Antonio Román.

A través del garantía efr, la Fundación reconoce que este centro, que cumple ya 6 años de version en Guadalajara, cuenta con políticas e iniciativas apropiadas para asegurar la conciliación y la igualdad entre sus empleados en todas las áreas y departamentos. El de Orange es el 1° centro de trabajo en Guadalajara que recibe este reconocimiento.

La iniciación efr es un garantía en conciliación y una tool de gestión unica en el planeta que aporta una metodología sencilla y eficiente para posibilitar los procesos de conciliación en las empresas. Se intenta de un prototipo de gestión de tercera parte, inspirado en la mejora continua, que responde a una nueva cultura de trabajo en el ámbito de la responsabilidad social empresarial. Actualmente, ya han conseguido el estampilla efr 650 industrias y mas de medio millón de empleados se favorecen de las medidas implantadas.

Para sacar el garantía efr, el call center de Orange  pasó por una rigurosa auditoría realizada por LRQA. En ella se analizaron las medidas implantadas por la compañia en el campo de la conciliación de la vida personal y profesional  y la percepción que de ellas tienen sus empleados.

Entre las iniciativas mas notables de Orange para elevar la calidad de vida de sus empleados  logramos decir las siguientes:

  • Campañas de promoción de la salud a través del Fresh Program
  • Adaptación de la jornada a las necesidades de sus empleados
  • Eventos lúdicos para gozar en Familia (como el dia de Cine, el Oday o las jornadas de puertas abiertas), así como
  • Beneficios sociales tales como descuentos en líneas telefónicas e Internet o el Bono Essentials 2020, que se abona anualmente a sus empleados segun los resultados de la compañia del año anterior.
  • Promoción interna y planes de carrera a través del software JUMP
  • Formación continua

Rafael Fuertes, Director General de Fundación Másfamilia y que ha hecho entrega del certificado, ha reforzado que “sumar entidades a esta iniciación es una muestra de la tendencia en personas. Es inútil optimizar nuestros resultados sin contar con nuestros colaboradores”.

Por su parte, Pablo Carrillo, jefe de Recursos Humanos de Orange España, ha agradecido a la Fundación esta distinción, “que nos anima a continuar laborando para optimizar la calidad de vida de nuestros profesionales, dentro y fuera de su lugar de trabajo. En Orange queremos que nuestros trabajadores sientan y sepan que su compañia se preocupa por ellos y por los suyos. Eso incrementa el nivel de satisfacción y compromiso del trabajador con su organización y con las individuos para las que trabaja cada día”.

Antonio Román, alcalde de Guadalajara, ha destacado el papel de la dinastía como elemento vertebrador de la comunidad y la obligación de adoptar medidas, desde la administración pública y desde el ámbito privado, para favorecer la conciliación. Tras felicitar a Orange por la consecución de este sello, ha recordado que el Ayuntamiento persigue los mismos fines que Másfamilia y que fruto de ello es la futura creación de una linea de ayudas municipales tendente a sufragar parte del costo de las escuelas infantiles y guarderías en la ciudad.

 

Compromiso con el empleo

Tras la entrega del garantía efr, el directorio de Orange y la gerente del call center, Charo Carcelén han acompañado al alcalde Antonio Román, a la teniente de alcalde Encarnación Jiménez, a la concejal de Promoción Económica y Empleo, Isabel Nogueroles,  al jefe de la Fundación Másfamilia y al resto de asistentes en una visita por las instalaciones. Durante el recorrido, Pablo Carrillo ha dado a saber el significativo incremento de empleo experimentado por este centro desde su abertura en 2012. Así, la plantilla ha pasado de los 60 trabajadores iniciales a los 1.176 con que cuenta en la actualidad, situándose entre las 10 industrias que mas empleo generan en Castilla-La Mancha.

Cabe destacar la aportación al empleo local que se efectua desde este centro, ya que la totalidad de los empleados -alrededor del 80%- proviene de municipios de la provincia, con la ciudad de Guadalajara a la cabeza (39%).

Por otra parte, el 88% de los trabajadores del call center –desde el que se promete soporte técnico, interés comercial y otros beneficios de precio añadido a los usuarios de Orange- dicen con contrato indefinido, lo que demuestra el compromiso de Orange con la estabilidad del empleo, el desarrollo experto y el talento local.

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