Cuando el turismo conoció a la tecnología

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Que el turismo es uno de los motores de vuestro país es algo innegable. En 2018 aportó 178.000 millones de euros a la economía española. Lo que cree el 14,6% del PIB nacional.

Más de 80 millones de individuos nos visitaron. Y invirtieron casi 90.000 millones de euros, lo que cree un récord para el sector. Para mantenerse al día, el sector turístico ha de tener muy presente las noticias tecnológicas que le aceptan reconvertirse constantemente.

La transformación digital en el turismo

Cada vez se contratan mas vacaciones a través de internet. Solo el año pasado, el comercio online del turismo en Europa creció un 7%. Las causas son la multiplicidad de ofertas, la sencillez de su uso, lo competitivo de los precios y la oportunidad de cerrar cada obligación del viaje antes de salir de casa.

En 1° lugar, tenemos webs de reservas de vuelos. Lastminute es una pagina especializada en hallar asientos libres de ultima hora. Momondo promete una certificado de preferible valor y Airhopping (por citar solo varias empresas) acepta enlazar muchos vuelos en un solo billete.

El próximo paso es buscar un hotel. Podemos optar por Booking, considerada la compañia turística mas poderosa del mundo, con ingresos superiores a 14.500 millones de dólares; a Agoda y Hoteles.com, que entregan un metodo de puntos para fidelizar a sus clientes, o a Trivago, comparador de precios.

Las facilidades que la red da al turista no acaban aquí: logramos conservar restaurantes en ElTenedor o Tripadvisor; excursiones en Viator o Civitatis o alquilar un coche con Skyscanner.

Cada turista es un mundo

El deseo por optimizar la destreza del cliente ha desembocado en una especialización abrumadora de la oferta. Se intenta de forma personalizada las necesidades de cada individuo.

Si viajamos con niños, tenemos webs como Viajarconhijos o Viajarenfamilia. Para los aficionados del turismo de naturaleza, hay respuestas como TopRural o Evaneos. Y Viajarconperros muestra alojamientos que aceptan la entrada de mascotas.

Cualquier escenario que podamos imaginar esta contemplado. FrikiTrip nos acepta crear viajes inspirados en películas y series como ‘Juego de Tronos’, mientras que Lavueltaalmundo nos busca un compañero de aventura si es que no tenemos con quien viajar.

El cliente empoderado

El consumidor esta mas conectado e informado que nunca. Su opinion tiene validez y peso. Antes de crear la reserva de un viaje, el turista lee los comentarios de otros que contrataron el servicio antes que él.

El cliente es activo, exigente y busca un feedback inmediato con la empresa. Las redes sociales se han transformado en un foco de comunicacion clave en las que la reputación online puede encumbrar o hundir a una empresa.

Todas las herramientas

Según el documento de Booking ‘Travel Predictions 2020’, el 59% de los turistas quiere que la tecnología le asombra con experiencias originales.

Prácticamente, cualquier ciudad y municipio de vuestro país dispone de una app que indica a los turistas dónde comer y alojarse o qué visitar. Segitur y Fitur premian cada año a las apps mas innovadoras del sector turístico. En 2019, entre las ganadoras, hallamos a Pilgrim, Camino de Santiago, por su aplicación para los peregrinos; San Lorenzo del Escorial, en la categoría de turismo temático o Biduzz, una app que funciona como un asistente de viajes.

La inteligencia artificial, los asistentes virtuales y los chatbots están cada vez mas presentes. Instaladas en varias apps, recomiendan e informan al turista en cada paso, creando que se sienta siempre acompañado. Traductores automáticos, precios adaptados e información actualizada a tiempo real son varias de sus ventajas.

Las tools de geolocalización ayudan a hallar y ver el lugar en el que nos alojaremos. Los mapas y fotografías, de nuevo, asisten al cliente y mejoran su experiencia.

La realidad aumentada y la realidad virtual además abren un planeta de posibilidades. Benefician la interacción del cliente y son atractivas. Neosentec es una compañia que diseña programas de realidad aumentada para crear visitas virtuales a museos. Imagen Mérida se funciona de la realidad virtual para recrear el teatro y anfiteatro romanos de la ciudad con todo el esplendor de la época.

Gracias a internet(www) de las cosas se mejoran las instalaciones, se reducen costos y se apuesta por la sostenibilidad. AnySolution trabaja en el layout de habitaciones de hostal intelligent y completamente conectadas. Los sensores instalados avisan si las luces o el termostato se permanecen encendidos cuando la habitación esta vacía. Lo que ayuda a manejar la eficacia energética.

Smart cities, la clave

Las smart cities con su accesibilidad, sostenibilidad y conectividad, tienen enormes encantos para los turistas. De hecho, ya comienza a usarse el término smart destination. De nuevo, se intenta de optimizar la destreza del cliente a través de tools tecnológicas que apuesten por la interacción y la preservación de los recursos.

La Secretaría de Estado de Turismo impulsa en vuestro país el proyecto Destino Turístico Inteligente cuyo objetivo es “implantar un nuevo prototipo de mejora de la competitividad y desarrollo turístico basado en la gobernanza y la corresponsabilidad turística”  a través de infraestrucutra tecnológica de vanguardia.

Almería, con puntos wifi gratuitos en todas las plazas de su casco histórico; Donostia, con su plan Klima 2050 (una tactica contra el cambio climático) y El Hierro y su Centro de Interpretación Vulcanológico) son algunos atrayentes ejemplos.

Por Noelia Martínez

Imágenes | Photo by Jacek Dylag on Unsplash

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