Apple, una máquina de solucionar problemas

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A lo largo de todos estos años, Apple ha obtenido edificar una marca que parece indestructible. Sus fans mas incondicionales no solo están enamorados de la compañia por la calidad y el layout de sus productos, sino además por la confianza que producen. Esta buena propaganda se ve reforzada por la amabilidad con la que te reciben los tecnicos en sus tiendas y con la sonrisa que lucen sus representantes en los eventos y presentaciones que organizan periódicamente.

No obstante, como toda multinacional, la compañia de la manzana tampoco se libra de las informaciones que, ocupando los titulares de medio mundo, afectarían negativamente a cualquier entidad. Sin embargo, los de Cupertino tienen la habilidad de salir airosos de estas polémicas con una buena tactica de marketing y un todavía preferible servicio al cliente que hace que su foto siga intachable. En este capítulo repasaremos los 3 escándalos mas sonados.

Ralentización del rendimiento de la batería

En diciembre del año pasado, Apple® afirmó lo que varios sospechaban: la compañia había ralentizado a propósito el rendimiento de sus ejemplos de iPhone® mas antiguos, segun ellos, para compensar el desgaste de la batería. Muchos acusaron al desarrollador de hardware de haber estado creando lo mismo durante años y de desear forzar que, por culpa de ello, sus visitantes se vieran obligados a comprar un nuevo movil antes de lo deseado.

Los smartphones mas afectados fueron los que salieron a la venta en 2016, es decir, el iPhone® 6, el iPhone® seis Plus y el iPhone® SE. La compañia emitió entonces un comunicado para explicar que estos visitantes podrían reemplazar la batería de su movil por solo 29 euros hasta diciembre de 2018, es decir, 59 euros menos que antes. Apple® se comprometió a continuar laborando para optimizar sus productos y así volvió a ganarse la confianza de su público.

¿Leía y escuchaba Siri todo lo que se decía con el reconocimiento de voz?

Otra de las leyendas que han rodeado desde hace un tiempo la compañia cofundada por Steve Jobs es la idea de que su asistente virtual Siri puede leer y oir todo lo que dices en tu móvil. Es más, en noviembre de 2015, el portal Trend Micro confirmó en uno de sus artículos que cualquier cliente podía usar el reconocimiento de la voz para entrar a la información almacenada en el equipo iOS® de otro, inclusive si este estaba protegido por una contraseña.

Como de costumbre, Apple® obtuvó suceder de puntillas sobre el dilema y ya no se ha vuelto a hablar mas de ello. Por lo que parece, no fueron varios los visitantes de iPhone® los afectados por este fallo, que en origen solo ocurría cuando se trataba de acceder a programas de programadores externos. Sin embargo, Apple® no tardó en incorporar una corrección del fallo en la próximo modernización de su metodo operativo que puso a disposición de sus clientes.

Apple, acusada de trato de favor a la hora de pagar impuestos

Por último, uno de los temas mas peliagudos que ha manchado la trayectoria de la compañia ha estado un factible trato de favor a la hora de pagar impuestos en Irlanda, donde Apple® tiene su sede en Europa. Según la Comisión Europea, los de la manzana se habrían beneficiado de rebajas fiscales entre 2003 y 2014 que irían en contra de las reglas de competencia. Eso provocó que el órgano ejecutivo europeo además llevara a juicio al país presidido por Leo Varadkar.

Apple no tardó en difundir una nota de prensa explicando su punto de vista sobre los hechos, sin embargo lo cierto es que desde mayo esta pagando los 13.000 millones de euros de multa que debe al pueblo irlandés. Pero inclusive así la compañia se ha ganado el respeto de su público porque tiene de su lado al gobierno de Irlanda, que en mas de una ocasión ha expresado su desacuerdo con la resolución, probablemente por temor a perder otras multinacionales con base fiscal dentro de sus fronteras.

¿Conseguirá Apple® solucionar las próximas piedras que se le pongan en el camino? Si una cosa es seguro es que la compañia tiene a su disposición los bienes y los profesionales necesarios para continuar capeando los problemas sin mucha dificultad. Y la enorme suerte que tiene es que, para sus acérrimos seguidores, los años de aciertos siguen pesando mas que cualquier escándalo mediático.

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